Secretaria de Fazenda de Minas lança novo portal de serviços e atendimento ao cidadão
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Publicado em 20/05/2025 15:56 - Atualizado em 21/05/2025 15:05
A Secretaria de Estado de Fazenda de Minas Gerais (SEF/MG) lançou, nesta segunda-feira, 5 de maio, o novo Portal de Serviços e Atendimento SEF Receita e Tesouro, com o objetivo de modernizar, unificar e agilizar o atendimento prestado a cidadãos e empresas. A nova plataforma já está disponível no site oficial da SEF/MG: www.fazenda.mg.gov.br, acessível pelos menus “Serviços” ou “Atendimento”.
A iniciativa utiliza o sistema CitiZen Relationship Management (CzRM) e representa um passo importante na digitalização dos serviços públicos estaduais. Atualmente, a SEF/MG já oferece mais de 200 serviços totalmente on-line. Com o novo portal, o processo de solicitação e acompanhamento das demandas passa a ser mais rápido, organizado e intuitivo.
Entre as novidades, a plataforma conta com o assistente virtual Zé, treinado para responder à maioria das dúvidas e encaminhar os casos mais específicos para as unidades fazendárias responsáveis. O novo modelo de atendimento substitui os canais tradicionais como e-mails e telefones, consolidando tudo em uma única interface digital.
Segundo o secretário de Estado de Fazenda, Luiz Claudio Gomes, a mudança marca o início de uma nova fase no atendimento ao contribuinte. “O novo portal permitirá a migração do nosso atendimento de um modelo artesanal para um modelo sistêmico. Essa ferramenta vai permitir monitorar o atendimento, aumentar a produtividade individual e implementar melhorias contínuas”, explicou. Cerca de 700 servidores da SEF/MG foram capacitados para atuar com a nova plataforma.
Dentre os recursos disponíveis, destacam-se:
• Base de Conhecimento: reúne comunicados, atualizações e notícias da Secretaria;
• Serviços: acesso direto e categorizado aos serviços oferecidos;
• Minhas Solicitações: acompanhamento em tempo real das demandas do usuário;
• Meus Agendamentos: agendamento on-line de atendimentos presenciais ou virtuais;
• Cadastro de Procuração: permite o registro de representantes legais para pessoas jurídicas, promovendo mais transparência e controle.
O novo portal representa um avanço na forma como o Governo de Minas se comunica com a população, promovendo mais eficiência, transparência e praticidade.
Para acessar o novo portal: www.fazenda.mg.gov.br . Assista ao vídeo tutorial explicativo sobre a plataforma clicando aqui.
por Ascom